"Insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results"
L'azienda che punta al cliente è un'azienda destinata al fallimento: ciò che conta è il benessere delle persone oltre il prodotto / servizio che offriamo.
"Innovare significa ripensare ai processi in maniera differente rispetto a ciò che è stato fatto fino a quel momento, altrimenti i risultati saranno sempre gli stessi.